消费者权益工做是金融工做的主要构成部门，也是彰显性取人平易近性的主要载体。成立四十年以来，厦门国际银行一直金融为平易近初心，深切推进“大消保”款式扶植，深耕“杰出办事暖心伴您”办事品牌，多措并举强化金融消保办事能力，建牢权益平安防地，切实守护群众“荷包子”，以现实步履注释“金融向善”的深层价值。
立脚华侨金融、跨境金融特色，厦门国际银行面向外籍来华人员推出了一系列个性化办法，如线上开通手机银行“华侨金融专区”，打制手机银行境表里币转账、非居平易近证件联网核查等功能；线下设立多家华侨特色支行、专营团队。针对华侨客户，该行持续优化外币兑换、挪动领取、跨境汇款等营业流程，对结售汇营业实施减费让利，并鼎力推进侨汇试点工做，无效满脚海侨平易近胞的汇款需求。
自2024年以来，厦门国际银行已发放优惠利率消费贷款超34亿元，惠及近万名消费者；推出“夸姣糊口季”从题勾当，专项发放家电换新、新能源汽车购买优惠券，供给消费融资近万万元。本年2月，该行还联动红星美凯龙厦门区域家居商场开展家拆分期营业合做，供给最高20万元、最长3年的家拆消费分期贷款，获得当地消费者高度必定。
该行严酷落实消保事前审查，轨制、营业法则等进行全面审查，从泉源上防备因产物缺陷激发的赞扬，同时成立消保审查线上化审批流起色制，提拔审查效率取规范性。员工培训是消保工做能力提拔的根本。该行不竭开展全笼盖、分层级、针对性的消保专业素养提拔培训，全面提高员工的消保认识和工做能力，为消保工做的高效开展供给人才支持。
“有了这笔资金，我们对本年的营业成长更有决心了。”蛇年春节前夜恰逢农副产物收购旺季，漳州云霄一家食物企业担任人却为资金周转问题犯愁。得知环境后，厦门国际银行第一时间开通绿色通道，为该企业注入120万元“新食贷”，帮帮其化解燃眉之急。
金融学问普及是消费者权益的主要手段。厦门国际银行积极立异“金融+文化”教育宣传模式，通过线上、线下相连系，让消保学问飞入千家万户。
正在提拔客户办事质量方面，该行基于厦门国际银行AI大模子ChatXIB推出“外汇”智能问答东西，为外汇营业供给高效支撑；正在风险防备方面，强化一耳目员防赌反诈认识，近一年来为群众丧失近500万元，获机关及从管部分多次表彰。
做为办事福建社会经济成长的金融生力军之一，近年来，厦门国际银行连系福建“山海特色”及县域财产链特点，面向休闲食物加工制制、水产养殖、茶叶、沙县小吃等小微企业供给授信支撑，先后推出“新食贷”“山海E贷”“沙县小吃贷”“猪农E贷”等产物。
“但愿通过这些勾当，让消费者正在享受金融办事的同时，也能提拔本身金融素养，守护好本人的‘荷包子’。”厦门国际银行相关担任人说。
聚焦小微企业“短频急”融资痛点，厦门国际银行从机构所正在地经济取财产布局出发，聚焦漳州本地从导财产取特色财产，供给专属信贷产物。本年以来，该行面向漳州食物财产量身打制了数字化普惠小微金融产物“新食贷”，上线两个月已累计放款超万万元。
为此，除了正在厦门国际银行网坐、微信号等线上平台积极宣传反诈防骗、理财学问等金融学问外，该行还深切社区、学校、企业及村落，开展金融学问和宣传勾当，帮帮消费者提拔金融素养，加强风险防备认识。
厦门国际银行将消费者权益视为主要工做，通过一系列无力行动健全机制，为消保工做建牢根本。党建引领是消保工做的明显特色。该行建立各级机构党组织担任人欢迎日机制，总行党委带领以身做则，深切一线取客户面临面交换，及时处理问题。
2024年累计欢迎客户达1183场次，实现总、分、支行全笼盖。轨制扶植是消保工做的底子保障。2024年，该行正在轨制完美上持续发力，制定《产物和办事消费者权益消息披露办理规程》，并修订了《消费赞扬处置办理规程》《消保审查工做办理规程》及《消保工做查核评价法子》等多项轨制。全流程管控是消保工做的无力支持。
消费事关经济成长，更关乎平易近生福祉。一曲以来，厦门国际银行积极拓展多元消费场景，出力打制丰硕的消费金融产物系统，以满脚市平易近消费升级和改善保障需求，帮力消费潜力。
“面向分歧群体，我们推出了一系列特色产物和从题勾当，全力支撑消费提振。”厦门国际银行相关担任人暗示，该行积极推广“兴安贷+”“好康贷”“新市平易近贷”等消费金融产物，并针对老年人、女性、华侨、新市平易近等分歧群体，别离推出“悠然卡”“嫣然卡”“侨心卡”“幸福无限卡”等特色权益卡。以“侨心卡”为例，该卡配套了丰硕多样的权益礼包，供给银联卡跨境消费特惠勾当，以“小办事”展示“大平易近生”，让华侨客户跨境消费省心更暖心。
面临老年人、特殊群体的差同化需求，该行将人文关怀融入办事细节，包罗正在次要网点设置装备摆设适老化设备，设置绿色通道、爱心窗口，供给上门办事；推出“关爱版”手机银行，通过云柜台、悠然专区等优化交互体验，广受老年客户好评。截至2024岁暮，该行老年客户数较上岁暮增幅近20%。
